Relancer un devis sans réponse

Pour relancer un devis sans réponse, reprenez le fil d’origine et rappelez le projet ou la référence de la proposition. Posez une question qui aide à décider de la suite. Avant l’envoi, vérifiez que le prospect n’a pas répondu sur un autre canal et que le devis est toujours valable.

Quand relancer un devis ?

Si vous avez convenu d’une date de décision, utilisez-la pour planifier votre rappel. Vérifiez également la date de validité de l’offre. Un projet simple et un achat qui doit passer en comité suivent des délais différents.

Voici un exemple de calendrier à essayer lorsqu’aucune date n’a été fixée. Les jours ouvrés sont comptés à partir de l’envoi du devis.

Échéance	But du message
J+3	Confirmer la réception et ouvrir la discussion.
J+7	Proposer de clarifier un point précis du devis.
J+14	Demander si le projet est toujours d’actualité, puis suspendre les rappels.

Si le client annonce une décision à la fin du mois, remplacez ce calendrier par la date convenue. Si l’offre expire avant la prochaine relance, faites vérifier les tarifs et les disponibilités par la personne responsable.

Trois modèles de mails de relance

Copiez le modèle adapté au dernier échange et remplacez les éléments entre crochets. Dans un fil existant, conservez l’objet pour que le destinataire retrouve la proposition.

1. Vérifier la réception du devis

Objet · Devis [référence] pour [projet]

Bonjour [prénom],

Avez-vous bien reçu le devis [référence] envoyé le [date] pour [projet] ? Je peux vous renvoyer la proposition si besoin.

Bonne journée,
[signature]

2. Aider le prospect à prendre une décision

Objet · Un point sur le devis [référence]

Bonjour [prénom],

Lors de notre échange, vous aviez évoqué [point précis]. Souhaitez-vous que je vous précise comment ce point est pris en compte dans le devis [référence] ?

Bonne journée,
[signature]

3. Mettre le suivi en pause

Objet · Suite de votre projet [projet]

Bonjour [prénom],

Le projet [projet] est-il toujours à l’ordre du jour ? Je mets le suivi du devis [référence] en pause. Vous pouvez répondre à ce message si vous souhaitez reprendre la discussion.

Bonne journée,
[signature]

Quand arrêter ou reporter une relance ?

Situation	Action à enregistrer
Devis accepté, refusé ou suivi interrompu à la demande du prospect	Fermer la séquence et annuler les rappels prévus.
Réponse reçue par mail, téléphone ou dans le CRM	Suspendre la séquence. Le responsable traite la réponse et décide de la suite.
Décision repoussée à une date précise	Remplacer les rappels en cours par une tâche pour la date convenue.
Message d’absence ou adresse invalide	Reporter jusqu’au retour annoncé, ou vérifier l’adresse avant de reprendre.
Devis expiré ou version remplacée	Vérifier la proposition en vigueur avant tout nouvel envoi.

Dans un CRM, vérifiez ce que le logiciel reconnaît comme une réponse. HubSpot, par exemple, permet d’interrompre une séquence lorsqu’un contact répond si le réglage correspondant est activé. Traitez aussi les réponses reçues hors de la séquence. Documentation HubSpot sur les conditions d’arrêt

Automatiser le suivi avec une relecture

Associez à chaque devis une référence, une version, un responsable, un statut et une date de prochain suivi. Le parcours vérifie le statut et la messagerie avant de proposer un brouillon. Si deux personnes suivent le même compte, attribuez chaque étape à un seul responsable et enregistrez-la une fois envoyée.

Pendant un premier essai, comptez les brouillons corrigés, les rappels annulés après une réponse et les devis à l’échéance sans action. Ces mesures permettent d’ajuster les règles en fonction de vos échanges. Découvrez comment Eltyo peut connecter ce parcours à votre CRM et à votre messagerie. Automatisation des devis et des relances